מדיניות פרטיות

שירות «מענה» מפעיל בוט מענה אוטומטי המשיב לפניות לקוחות בוואטסאפ ובערוצים דיגיטליים, בהתבסס על מאגר ידע שהעסק מגדיר. מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם וכיצד אנו מגנים עליהם.

אילו נתונים אנו אוספים

• תוכן ההודעות שאתם שולחים לבוט וההודעות שהבוט משיב.
• מספר הטלפון או המזהה שלכם בערוץ ההתקשרות (למשל בוואטסאפ).
• נתוני שימוש תפעוליים בלבד: חותמות זמן, מזהי שיחה ומדדי איכות המשמשים לשיפור השירות.

כיצד אנו משתמשים בנתונים

• כדי להבין את הפנייה ולספק לכם תשובה מדויקת מתוך מאגר הידע.
• כדי להעביר את השיחה לנציג אנושי כשנדרש טיפול אישי.
• כדי לנטר ולשפר את איכות המענה. איננו מוכרים את המידע לצדדים שלישיים.

שיתוף עם ספקי שירות

לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקים מהימנים המעבדים נתונים בשמנו בלבד: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) להעברת ההודעות, שירותי ענן ובסיס נתונים (Supabase, Vercel) לאחסון מאובטח, ספקי מודלים של בינה מלאכותית (OpenAI, Google ו-Voyage AI, דרך Vercel AI Gateway) לעיבוד השאלה והתשובה, ושירות דיוור (Brevo) למשלוח התראה לבעל העסק כשפנייה ממתינה למענה אנושי — התראה כזו כוללת את מזהה הפונה ואת ההודעה האחרונה שלו. הספקים מחויבים לשמור על סודיות המידע.

שמירת מידע ומחיקה

אנו שומרים את הנתונים למשך הזמן הדרוש לאספקת השירות ולשיפורו. באפשרותכם לבקש בכל עת לצפות בנתונים שנאספו עליכם, לתקנם או למחוק אותם — פנו אלינו בכתובת המייל שבהמשך ונטפל בבקשה בהקדם.

אבטחת מידע

המידע נשמר בסביבת ענן מאובטחת עם בקרת גישה והפרדה בין לקוחות. אסימוני גישה וסודות נשמרים מוצפנים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואנו פועלים באופן שוטף לצמצום סיכונים.

קטינים

השירות אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16, ואיננו אוספים ביודעין מידע אודותיהם.

שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון.

יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע לפרטיות, כתבו לנו: contact@maane.app.